Mantenimiento y monitoreo de TI
Los equipos de TI de ViaDirect supervisan más de 1000 quioscos interactivos en tiempo real en 35 países. Desde los 4 rincones del mundo, el seguimiento lo realizan nuestros expertos ubicados en diferentes zonas horarias para cubrir las 24 horas del día. Nuestros equipos de soporte dominan más de 5 idiomas y trabajan a diario con una red mundial de socios para intervenciones rápidas y controladas siempre que sea necesario (sustitución de equipos, control preventivo,..).
Número de quioscos de orientación supervisados
Nuestro apoyo cubre la solución de orientación ViaDirect, pero también otras soluciones (sitios web, juegos para niños) y las de señalización digital (Telelogos, Broadsign, Cenareo) para centros comerciales pero también lugares más sensibles como hospitales, centros militares, lugares emblemáticos de la industria, bancos y compañías de seguros, dan cuenta de nuestro compromiso en materia de seguridad y protección.
Supervisión avanzada
- Alertas automáticas en caso de incidencia
- Chequeos preventivos periódicos
- Tiempo de intervención H+2 garantizado
Asistencia / Mantenimiento
- Asistencia técnica y de llamadas
- Intervención en el lugar con equipos locales
Supervisión y subcontratación
A distancia, nuestros técnicos mantienen y monitorean los parámetros operativos de sus dispositivos: El 95 % de las irregularidades se resuelven.
- Interruptor de encendido/apagado
- Fuente de visualización, calibración
- Parámetros de aseguramiento
- Supervisión y relanzamiento de aplicaciones
- Corrección de errores
- Verificación y modificación de los parámetros de red
Hosting
Proporcionamos alojamiento (hosting) de sus datos e información las 24 horas del día, los 7 días de la semana (software, contenido, mapa y administración).
Intervenciones en el lugar y servicio postventa
Nuestros equipos intervienen en todo momento en el lugar para corregir cualquier mal funcionamiento del equipamiento o mobiliario que no se pueda resolver de forma remota. ViaDirect establecerá el diagnóstico, tratará con el fabricante para utilizar la cobertura de garantía y obtener el hardware a reemplazar, realizar el mantenimiento requerido para el cambio, recalibrar y configurar el hardware.
- Recalibrar una pantalla táctil, corregir un fallo del cable HDMI, reposicionar un LED...
- Reemplazo de equipo en garantía.
Soporte y actualizaciones de software
Además del seguimiento de aplicaciones y contenidos (bases de datos y flujo de información), ViaDirect gestiona las actualizaciones de software necesarias para su correcto funcionamiento. Nuestros equipos también pueden realizar actualizaciones de contenido y mapas.
Supervisión avanzada
- Alertas automáticas en caso de incidencia
- Chequeos preventivos periódicos
- Tiempo de intervención H+2 garantizado
Asistencia / Mantenimiento
- Asistencia técnica y de llamadas
- Intervención en el lugar con equipos locales
Supervisión y subcontratación
A distancia, nuestros técnicos mantienen y monitorean los parámetros operativos de sus dispositivos: El 95 % de las irregularidades se resuelven.
- Interruptor de encendido/apagado
- Fuente de visualización, calibración
- Parámetros de aseguramiento
- Supervisión y relanzamiento de aplicaciones
- Corrección de errores
- Verificación y modificación de los parámetros de red
Hosting
Proporcionamos alojamiento (hosting) de sus datos e información las 24 horas del día, los 7 días de la semana (software, contenido, mapa y administración).
Intervenciones en el lugar y servicio postventa
Nuestros equipos intervienen en todo momento en el lugar para corregir cualquier mal funcionamiento del equipamiento o mobiliario que no se pueda resolver de forma remota. ViaDirect establecerá el diagnóstico, tratará con el fabricante para utilizar la cobertura de garantía y obtener el hardware a reemplazar, realizar el mantenimiento requerido para el cambio, recalibrar y configurar el hardware.
- Recalibrar una pantalla táctil, corregir un fallo del cable HDMI, reposicionar un LED...
- Reemplazo de equipo en garantía.
Soporte y actualizaciones de software
Además del seguimiento de aplicaciones y contenidos (bases de datos y flujo de información), ViaDirect gestiona las actualizaciones de software necesarias para su correcto funcionamiento. Nuestros equipos también pueden realizar actualizaciones de contenido y mapas.