Maintenance & Monitoring
Les équipes IT de ViaDirect supervisent en temps réel +1000 kiosques interactifs à travers 35 pays. Depuis les 4 coins du monde la surveillance se fait à distance H24 par une équipe experte et passionnée. Nos équipes support maîtrisent plus de 5 langues et travaillent au quotidien avec un réseau mondial de partenaires pour des interventions rapides et maîtrisées chaque fois que cela est nécessaire (remplacement de matériel, contrôle préventif…).
< 2h
SLA temps de réponse du support
Nombre de wayfinding kiosks monitorés
Nombre de matériel monitoré
Notre soutien comprend la solution d’orientation ViaDirect mais également des solutions de kiosk (Site web, Jeux pour enfants) et d’affichage dynamique (Telelogos, Broadsign, Vistar Media) pour les centres commerciaux mais aussi des lieux plus sensibles comme des hôpitaux, sites militaires, lieux emblématiques de l’industrie, banques et assurances, gage de notre qualité en matière de sécurité.
Supervision avancée
- Alertes automatiques en cas d’incident
- Contrôle préventif réguliers
- Garantie de temps d’intervention H+2
Assistance & maintenance
- Support technique et téléphonique
- Intervention sur site avec équipes locales
Supervision & infogérance
A distance, nos techniciens maintiennent et surveillent les paramètres de fonctionnement de vos dispositifs : 95% des anomalies sont réglées à distance.
- Allumage / extinction
- Source d’affichage, calibration
- Sécurisation des paramètres
- Suivi et relance de l’applicatif
- Correction des bugs
- Vérification et modification des paramètres réseaux
Hébergement
Nous assurons un hébergement 24/7 de vos données et informations (logiciel, contenu, map et back office).
Interventions physiques & SAV
Nos équipes interviennent à tous moments sur site pour corriger les dysfonctionnements matériels ou mobilier qui ne peuvent être réglés à distance : diagnostic, actions auprès du constructeur, réception des composants, manutention nécessaire au changement, paramétrages des nouveaux équipements. ViaDirect s'occupe de tout.
- Recalibrage d’un tactile, correction d’un défaut de câble HDMI, repositionnement d’un LED…
- Remplacement du matériel sous garantie.
Support Logiciel & Mises à jour
ViaDirect surveille l'applicatif de vos dispositifs et agit de manière préventive et curative pour les mises à jour de sécurité, les montées en version et toutes les actualisations nécessaires à leur bon fonctionnement.
Si elles ne se font pas automatiquement via une API, les mises à jour de contenu et de cartographie peuvent également être réalisées par nos collaborateurs permettant ainsi à vos bornes d'afficher les informations le plus à jour possible.
Supervision avancée
- Alertes automatiques en cas d’incident
- Contrôle préventif réguliers
- Garantie de temps d’intervention H+2
Assistance & maintenance
- Support technique et téléphonique
- Intervention sur site avec équipes locales
Supervision & infogérance
A distance, nos techniciens maintiennent et surveillent les paramètres de fonctionnement de vos dispositifs : 95% des anomalies sont réglées à distance.
- Allumage / extinction
- Source d’affichage, calibration
- Sécurisation des paramètres
- Suivi et relance de l’applicatif
- Correction des bugs
- Vérification et modification des paramètres réseaux
Hébergement
Nous assurons un hébergement 24/7 de vos données et informations (logiciel, contenu, map et back office).
Interventions physiques & SAV
Nos équipes interviennent à tous moments sur site pour corriger les dysfonctionnements matériels ou mobilier qui ne peuvent être réglés à distance : diagnostic, actions auprès du constructeur, réception des composants, manutention nécessaire au changement, paramétrages des nouveaux équipements. ViaDirect s'occupe de tout.
- Recalibrage d’un tactile, correction d’un défaut de câble HDMI, repositionnement d’un LED…
- Remplacement du matériel sous garantie.
Support Logiciel & Mises à jour
ViaDirect surveille l'applicatif de vos dispositifs et agit de manière préventive et curative pour les mises à jour de sécurité, les montées en version et toutes les actualisations nécessaires à leur bon fonctionnement.
Si elles ne se font pas automatiquement via une API, les mises à jour de contenu et de cartographie peuvent également être réalisées par nos collaborateurs permettant ainsi à vos bornes d'afficher les informations le plus à jour possible.